近日，北京人壽全面啟動2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

據了解，圍繞以客戶為中心理念，北京人壽于2022年7月正式發布首善客戶服務體系。三年多來，北京人壽始終踐行服務承諾，關注客戶服務，保障消費者權益，將消費者權益保護工作做精做實，取得了突出的服務成果。

數字金融賦能民生保障，助力提振消費，錨定普惠定位，構建多層次保障體系

北京人壽堅持以“人民性”為根本立場，圍繞“一老一小一女性”、新市民、低收入人群等重點群體，形成覆蓋全生命周期的普惠保險產品矩陣。

智慧養老方面，公司依托旗下康養科技平臺，打造“首善人家”服務品牌，構建“醫、康、養、保”一體四翼服務體系，與多家康養機構開展深度合作。2025年，公司推出“首善旅居卡”，整合全國優質康養資源，為客戶提供“保險保障+旅居服務”一站式解決方案，進一步拓展普惠養老的覆蓋廣度與服務深度。

兒童保障方面，公司積極開展“保險+公益”行動，走進社區、兒童福利院，踐行普惠保險初心。

此外，公司連續五年推出女性專屬商業醫療保險“愛她保”，累計保障近30萬人次。2025年，“愛她保”在北京市婦聯支持下，向“三新群體”捐贈2000份愛心保障，持續傳遞首都溫暖。

為民辦實事，關注服務質量，多維度教育宣傳活動，金融服務深入千家萬戶

消費者的認可，是衡量服務品質的核心標準。北京人壽以 “首善”為標準，構建“醫、康、養、保”一體四翼的服務體系，用專業與貼心贏得客戶深度信賴。

公司積極建設“金融便民惠民示范窗口”，為客戶設置專屬休息區域，配備沙發、茶幾、飲用水、充電器、冰箱及微波爐等便民服務設施；同時為預防客戶突發情況，公司配備急救設備，提供外用消毒、創口貼、速效救心丸、藿香正氣水等日常藥品和設備供客戶應急使用。對于老年人，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、助盲卡、血壓計、急救包等應急服務設備；對于外籍人士，配備了英語服務人員、外語翻譯器和外國人生活指南；對于特殊人群，配備輪椅、助盲卡和手寫板等關愛設備；同時柜面消防設施配備齊全，供社會公眾緊急情況下使用。

各機構建立金融消保志愿服務團隊，深入社區、學校、商圈、農村開展各類金融教育宣傳活動，并與老年大學、快遞站等特定單位共同開展專項金融反詐學習，通過金融知識教育宣傳學堂、以案說險、消保會客廳等方式打造有內容、有溫度、有趣味的線上線下全覆蓋的金融知識宣教平臺。

本年度，北京人壽隆重推出系列短劇《當命運重來一遍·重啟》，運用時下喜聞樂見的新形式，提升消費者對于保險在支持提振消費、擴大內需層面的認知。

北京人壽體系化的教育宣傳工作有效加深了社會公眾對金融知識的了解，提升了消費者自身風險防范意識，實現了金融知識入民心，在一定程度上既引導了消費者樹立正確的消費觀，又增強了消費者的自我保護意識和維權意識，受到了消費者的廣泛好評。

未來，北京人壽將持續完善和升級客戶服務內容，不斷深化首善服務體系建設，提升消費者權益保護水平，成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。

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