疫情改變人們消費習慣的同時，眾多新的消費模式相繼涌現(xiàn)，如何順應消費趨勢的變化進行調整升級，成為百貨零售業(yè)需要面對的重要課題。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年，國內百貨業(yè)消費增速總體下行壓力較大，但仍有多家百貨企業(yè)業(yè)績創(chuàng)歷史新高，這證明百貨店仍是時尚、品質消費的主渠道。調查顯示，中國百貨業(yè)的數(shù)字化應用和體驗領先于國際同行，未來行業(yè)調整的方向，商品力仍是重心，沉浸式消費體驗是主要模式，私域營銷是增長抓手。

《報告》認為，雖然宏觀環(huán)境存在諸多不確定性因素，但得益于經濟的長期發(fā)展、境外消費的回流、年輕一代的個性化需求、消費者的品質消費提升、國潮國貨的興起等，2021年百貨零售業(yè)總體增長良好，凈利潤改善。

分業(yè)態(tài)看，銷售數(shù)據(jù)顯示，2021年便利店增長較快，同比增長16.9%。其次是專業(yè)店和專賣店，分別增長12.8%和12%。此外，百貨業(yè)態(tài)同比增長11.7%。

值得注意的是，2021年，品質類消費需求持續(xù)釋放，消費結構優(yōu)化，升級態(tài)勢明顯。

《報告》顯示，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，2021年文化辦公用品類、化妝品類、金銀珠寶類和通訊器材類商品零售額比上年分別增長18.8%、14%、29.8%和14.6%，兩年平均分別增長12.1%、11.7%、11.2%和13.7%。

調查顯示，85.4%的百貨零售企業(yè)開展了線上業(yè)務，應用程度深淺不同，但面對新增的業(yè)務需求，都面臨著深水區(qū)的數(shù)字化變革。

除了線上業(yè)務，百貨企業(yè)也在線下運用各類科技增強消費者的購物體驗，獲得消費信息數(shù)據(jù)。調查顯示，近七成的受訪企業(yè)已采用自助收銀系統(tǒng)。顧客可以在自助收銀機或微信小程序內進行自助結算，減少在客流高峰期排隊結賬的時間，提高收銀效率。商家也可以據(jù)此分析商品銷售情況，記錄會員消費信息，實現(xiàn)智能數(shù)字化的會員管理。

私域運營和付費會員模式或將成為百貨業(yè)數(shù)字化發(fā)展的方向。《報告》認為，百貨企業(yè)自建的會員體系和微信被認為是最適合搭建私域流量的陣地。(記者孫蔚)