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4月21日，中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發(fā)布2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。2022年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。

中國銀保信表示，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果。

從結(jié)果來看，財險公司共9家超90分，包括太保財險、平安財險、人保財險、利寶保險、大地財險、中航安盟財險、太平財險、中華聯(lián)合財險、合眾財險。

（圖片來源：銀保信官微）

人身險公司方面，9家得分超90分，包括太保壽險、中國人壽、友邦人壽、安聯(lián)人壽、交銀人壽、財信吉祥人壽 、太平人壽、泰康人壽、中信保誠人壽。

（圖片來源：銀保信官微）

此外，中國銀保信還表示，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。