作為交通銀行(601328)旗下保險(xiǎn)子公司，交銀人壽深入貫徹“以人民為中心”思想，持續(xù)強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，用專業(yè)和誠信為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

【資料圖】

豐富適老服務(wù)

交銀人壽高度關(guān)注年長者消費(fèi)體驗(yàn)。公司保留和改進(jìn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)方式，如優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、升級(jí)人工服務(wù)質(zhì)量、完善網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)、完善應(yīng)急保障措施等，并積極幫助老年消費(fèi)者解決智能技術(shù)運(yùn)用難題，讓他們也能便捷享受信息化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司“線上線下多方位適老化改造”的舉措，在2022中國銀行(601988)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)中獲評(píng)“保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例”。

在此基礎(chǔ)上，交銀人壽通過“養(yǎng)老服務(wù)+金融保險(xiǎn)”的創(chuàng)新模式，為養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供產(chǎn)品+服務(wù)的一站式康養(yǎng)綜合解決方案，首款個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品也已備案獲批，服務(wù)老年群體的能力得到進(jìn)一步顯現(xiàn)。

關(guān)注新市民需求

交銀人壽立足專業(yè)為新市民做好保險(xiǎn)保障端的產(chǎn)品和服務(wù)供給，基于新市民群體人身風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)及職業(yè)特點(diǎn)推出定制產(chǎn)品，比如針對(duì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)新市民的安心意外保障計(jì)劃已于去年上市。

公司積極開展新市民金融服務(wù)宣傳。一方面在線上傳播實(shí)用的金融消費(fèi)注意事項(xiàng)，拓展覆蓋面。另一方面在線下發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近民優(yōu)勢，在服務(wù)中普及新市民金融服務(wù)知識(shí)，還走進(jìn)職場分享關(guān)于新市民的惠民政策、專屬金融產(chǎn)品等實(shí)用信息。

守護(hù)信息安全

針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的信息保護(hù)問題，交銀人壽持續(xù)強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)工作，通過完善個(gè)人信息處理各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求，不斷深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)審查、內(nèi)部考核、適當(dāng)性管理、信息披露、投訴管理等工作機(jī)制，有效鏈接事先預(yù)防、事中管控、事后追溯的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保消除信息漏露隱患。

加強(qiáng)知識(shí)普及

交銀人壽積極推動(dòng)金融知識(shí)普及教育，持續(xù)傳播保險(xiǎn)文化，通過公司自有渠道定期發(fā)布與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、預(yù)警防范等內(nèi)容，制作了“消保之聲”“以案說險(xiǎn)”等電子刊物在官微上發(fā)布，通過短信發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，線上線下融合開展贈(zèng)險(xiǎn)，2022年相關(guān)服務(wù)覆蓋消費(fèi)者群體100萬人次以上。同時(shí)，結(jié)合國際消費(fèi)者權(quán)益日、全國保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融知識(shí)普及月等節(jié)點(diǎn)，積極參與行業(yè)聯(lián)動(dòng)，開展了一系列線上與線下相融合的宣教活動(dòng)。

根據(jù)中國銀保信公布的2022年上半年人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果中，交銀人壽在參評(píng)的79家人身險(xiǎn)公司中排名第三位。

共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。2023年，交銀人壽將繼續(xù)常態(tài)化推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消保宣教活動(dòng)的力度和廣度，持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，力爭為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。