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為切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，六盤水市以提升群眾和企業(yè)辦事獲得感和滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，多措并舉提升政務(wù)服務(wù)效能回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

以群眾的“新期盼”作為切入點(diǎn)。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，六盤水市政務(wù)服務(wù)中心為當(dāng)日取號(hào)、提前預(yù)約的企業(yè)群眾提供“不打烊”延時(shí)辦理，凡有服務(wù)對(duì)象事項(xiàng)未辦結(jié)，窗口工作人員主動(dòng)延長工作時(shí)間直至辦結(jié)，由“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”，確保群眾“只跑一次”。圍繞群眾對(duì)錯(cuò)時(shí)服務(wù)的需求，梳理服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)市醫(yī)保局、社保局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局出入境支隊(duì)等部門利用除國家法定假日之外的休息日開展服務(wù)。今年以來，組織開展延時(shí)服務(wù)累計(jì)達(dá)80.3小時(shí)，開展休息日服務(wù)40余次，最大限度滿足群眾和企業(yè)的需求。

政務(wù)大廳

以群眾的“新困擾”作為突破點(diǎn)。六盤水市堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)解決群眾企業(yè)辦事不順暢、個(gè)別事項(xiàng)不能辦，不符合受理?xiàng)l件、多次辦理未能辦結(jié)等問題，在大廳增設(shè)“辦不成事”專窗，由專職工作人員對(duì)“辦不成”的情況進(jìn)行分析，對(duì)能夠協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對(duì)于“不好辦”的事項(xiàng)，記錄訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。自“辦不成事”上線運(yùn)行以來，僅收到2件較為復(fù)雜“不好辦”事項(xiàng)申請(qǐng)，在該窗口的協(xié)調(diào)運(yùn)作下，均取得快捷滿意的辦理結(jié)果。

以群眾的“滿意度”作為著力點(diǎn)。六盤水市堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，在解決問題的速度、效率、質(zhì)量上用心用力。開展信用評(píng)價(jià)，依托貴州數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)、電話回訪、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、第三方評(píng)估等載體，形成線上評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)為一體的“好差評(píng)”體系。截至目前，六盤水市政務(wù)服務(wù)中心共收到評(píng)議14萬余次，滿意度100%。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?孫曉蓉

編輯 管云

二審 張恒新

三審 張齊