2022年3月份以來，全國多地因一場“疫情倒春寒”打亂了生活節(jié)奏。面對反復(fù)的疫情形勢，金融機構(gòu)尤其是保險業(yè)積極行動，居家不停工、工作不松懈。大家保險集團在堅定落實疫情防控要求的同時，穩(wěn)步推進各項業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量提供客戶服務(wù)，旗下大家人壽、大家財險還迅速組織遍布全國31個省（區(qū)、市）的分支機構(gòu)積極應(yīng)對，或采取人性化便民措施確保疫情期間客戶訴求不受阻，或主動加入當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫志愿隊伍，或積極為戰(zhàn)疫一線捐贈物資，用實際行動為全國戰(zhàn)疫行動貢獻著大家力量。

暢通服務(wù)通道 護航客戶與員工安全

浙江嘉興：業(yè)務(wù)一次辦理完畢

面對3月的疫情，大家人壽浙江分公司嘉興中支做足了防疫準(zhǔn)備。職場每天全場消毒，不遺漏門口及走廊的任何死角。服務(wù)柜面擺放了體溫計、口罩、消毒免洗洗手液、一次性手套、消毒棉球等防疫物資。前臺工作人員會先為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶測量體溫，再嚴(yán)格按規(guī)定檢查健康碼、行程卡，并貼心幫客戶用洗手液消毒后帶上一次性手套。同時，工作人員會加快或簡化業(yè)務(wù)流程，爭取一次性辦理完畢。出現(xiàn)缺少資料或證件的情況時，工作人員也會提醒客戶通過“大家人壽官微”線上辦理業(yè)務(wù)，避免多次跑腿。

河北滄州：隔離不隔愛，大家一直在

居家隔離期間，大家財險河北分公司滄州中支組建多個客戶群，通過群聊與客戶保持實時互動，在群內(nèi)為其答疑解惑，協(xié)助辦理投保、續(xù)保、批改、理賠等業(yè)務(wù)，為客戶提供生活小妙招、美食小食譜，緩解其因隔離在家而產(chǎn)生的焦慮情緒，讓客戶沒了焦慮，少了抱怨，更積極樂觀地面對生活中的種種變化。

貴州遵義：全身心投入理賠服務(wù)

“非常時期，更要保證事故處理流程的準(zhǔn)確性和高效性。”3月17日，當(dāng)?shù)爻鲭U疫情后一直奔波在路上的大家財險貴州分公司遵義中支理賠員王森冰顧不上休息，迅速趕回公司，為一樁理賠案件中的雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)理賠事宜。協(xié)商過程中，王森冰一面努力想解決方案，一面盡力安撫客戶情緒。經(jīng)過耐心溝通和專業(yè)講解，雙方對調(diào)解方案均表示認(rèn)可。疫情期間，保險更應(yīng)該急群眾之所急，讓客戶對保險的信心不打折。

內(nèi)蒙古烏蘭察布：多方聯(lián)動及時維修

3月21日，大家財險內(nèi)蒙古分公司一名客戶在烏蘭察布市化德縣發(fā)生交通事故。當(dāng)事人急于返回云南老家，但受疫情影響，維修廠短期內(nèi)無法找到合適配件。得知情況后，大家財險總公司車物管理室王海龍憑借豐富經(jīng)驗，迅速結(jié)合實際情況指導(dǎo)當(dāng)?shù)囟〒p員楊大偉與客戶溝通，最終將車輛轉(zhuǎn)移至隔壁張家口市的修理廠進行維修。經(jīng)與修理廠積極溝通，當(dāng)事人車輛于當(dāng)天下午便修復(fù)完畢。客戶激動地表示：“沒想到疫情期間還能這么快幫我安排維修，保險真靠譜。”

基層逆行者 大家人深入當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫

河北廊坊：黨員戰(zhàn)疫先鋒

大家財險河北分公司廊坊中支員工孫敦鵬是一名有著13年黨齡的黨員，當(dāng)廊坊市多小區(qū)進入全員居家隔離狀態(tài)時，他積極報名加入三河市黃土莊鎮(zhèn)志愿者先鋒隊，投入到疫情防控戰(zhàn)斗前線。從測量體溫、登記、勸返、卡口檢查到協(xié)助醫(yī)護人員維持核酸檢測秩序，處處活躍著孫敦鵬的身影。為保障居家隔離居民的日常生活，孫敦鵬還承擔(dān)起為居民購買蔬菜、日用品的任務(wù)，并24小時保持電話暢通，保證群眾“一呼就到”。3月17日，廊坊突降大雪，孫敦鵬與先鋒隊小伙伴們不懼嚴(yán)寒，主動清理積雪，為核酸檢測隊伍打掃出一條干凈整潔的道路，保證了檢測工作的順利開展。

黑龍江哈爾濱：大家保險為大家

3月份以來，冰雪之城哈爾濱再次因疫情被按下暫停鍵。大家財險黑龍江分公司哈爾濱中支尚志營銷服務(wù)部的孫亞志克服疫情困難，做好本職工作的同時積極投身尚志市慶陽鎮(zhèn)社區(qū)志愿服務(wù)隊，成為一名防疫志愿者，每天負(fù)責(zé)組織人員參加核酸檢測、維持核酸檢測秩序，默默為大家做著力所能及的每件小事，深刻詮釋了保險人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

江蘇南京：多人加入當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫隊伍

南京出現(xiàn)疫情后，大家人壽江蘇分公司迅速行動，積極響應(yīng)社區(qū)號召，發(fā)動多名員工加入當(dāng)?shù)刂驹刚哧犖椋邸按蠹摇敝楫?dāng)?shù)貞?zhàn)疫貢獻力量。3月21日，多名來自大家人壽江蘇分公司的大家保險青年志愿者放棄休息時間，冒著寒風(fēng)大雨來到南京馬臺街社區(qū)，登記核酸檢測人員信息，維持現(xiàn)場隊伍秩序，并協(xié)助不會使用手機的長者完成登記。志愿者們每4小時一輪班，半天已累計完成超千人登記的工作量。

互助共濟 謂之大家

山東青島：心系養(yǎng)老院長者安全

3月4日，青島萊西地區(qū)突發(fā)疫情，管控迅速升級，相關(guān)物資運輸受阻。大家財險青島分公司了解到，萊西宏遠集團養(yǎng)老院中的老人、醫(yī)護人員以及陪護人員數(shù)量較多，急需防控物資。經(jīng)過多方積極協(xié)調(diào)，青島分公司成功將100套防護服和5000個口罩等防疫物資送達養(yǎng)老院。在助力疫情防控的同時，不忘關(guān)注長者安全。

上海：捐贈物資幫助1000多戶居民

上海的疫情來勢洶洶，大家人壽上海分公司不忘保險初心，主動踐行社會責(zé)任，動員全公司力量為抗擊疫情捐資出力，向上海市虹口區(qū)紫荊花園小區(qū)捐贈大量防疫物資，幫助1000多戶居民順利度過難關(guān)。公司多名員工積極報名加入志愿者隊伍，穿上防護服化身為守護大家的最美逆行者。

吉林長春：涓涓細流匯成海

3月15日，大家人壽吉林分公司工會發(fā)起募捐倡議書，號召全體員工伸出友愛之手為抗擊疫情的一線醫(yī)務(wù)人員、執(zhí)勤人員和志愿者獻上一份愛心。活動得到公司各機構(gòu)各部門員工的積極響應(yīng)，共募得捐款39258.66元，其中以個人名義捐款15658.66元，公司名義捐款23600元，物資1000元。大家用自己的綿薄之力，為一線人員送去溫暖。涓涓細流匯成海，點點纖塵積就山，吉林終有吉臨時，長春定復(fù)往常春。

疫情防控的關(guān)鍵時期，也正是保險業(yè)發(fā)揮社會穩(wěn)定器作用、承擔(dān)社會責(zé)任的重要時刻。風(fēng)雨同舟，大道不孤，作為一家心系小家、胸懷大家的大型金融機構(gòu)，大家保險將全力做好疫情期間保險服務(wù)工作，共克時艱，眾志成城，全面助力打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，為大家的美好生活保駕護航。