自2022年 3 月14日至 3 月20日，國(guó)華人壽將以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融” 為口號(hào)，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的發(fā)展思想，發(fā)動(dòng)全公司上下，面向社會(huì)開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。

結(jié)合疫情防控工作要求，本次活動(dòng)將以線上線下相結(jié)合的形式，圍繞如下四大主題開(kāi)展：

（一）聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題

國(guó)華人壽將多層次、多樣式、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)和消費(fèi)者教育活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體，推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，加大對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，全力推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

（二）聚焦特定區(qū)域，拓展服務(wù)廣度深度

國(guó)華人壽將加強(qiáng)革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)、無(wú)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無(wú)法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)客群的教育宣傳力度，解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、溯源分析案例、宣傳維權(quán)救濟(jì)方式，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害，拒絕參與惡意投訴，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。

(三）利用風(fēng)險(xiǎn)提示，倡導(dǎo)理性投資觀念

國(guó)華人壽將針對(duì)投訴反映焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)等開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，提示消費(fèi)者防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害。引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，青年消費(fèi)者“不亂貸”，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力及保護(hù)力。

（四）開(kāi)展誠(chéng)信教育，加強(qiáng)公司誠(chéng)信文化建設(shè)

國(guó)華人壽將對(duì)內(nèi)加強(qiáng)全體從業(yè)人員誠(chéng)信教育，加強(qiáng)誠(chéng)信文化人才隊(duì)伍建設(shè)，尤其加強(qiáng)各級(jí)管理人員履行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的教育培訓(xùn)；對(duì)外向消費(fèi)者宣導(dǎo)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責(zé)任及義務(wù)。

（五）妥善化解各類投訴糾紛

“3·15教育宣傳活動(dòng)”期間，國(guó)華人壽95549電話客服熱線、微信平臺(tái)、官網(wǎng)在線客服、監(jiān)管公眾平臺(tái)以及非官方貼吧等媒體平臺(tái)均有專人負(fù)責(zé)并保持暢通，各機(jī)構(gòu)實(shí)施“總經(jīng)理接待周”活動(dòng)，并積極落實(shí)糾紛多元化解機(jī)制，切實(shí)提高消費(fèi)者服務(wù)滿意度。